FAQ – Häufig gestellte Fragen

Nein. Die Versandkosten werden bei Abschluss Ihrer Bestellung berechnet und variieren je nach Warenkorbumfang, Lieferland, Gewicht, Größe und Beschaffenheit der Produkte. Der aktuelle Zwischenstand wird Ihnen immer im Warenkorb angezeigt.

Nein, eine versandkostenfreie Bestellung ist nicht möglich. Da unsere Logistik ihren Sitz in Deutschland hat ist ein längerer Transportweg nötig. Versandkosten sind somit unumgänglich.

Ja. Bei allen Preisen auf unseren Produktdetailseiten ist die Mehrwertsteuer bereits mit einbezogen.

Ausnahme ist der Profishop für Gewerbekunden. Dort wird die Mehrwertsteuer erst im Warenkorb ausgewiesen.

Ja, von vielen unserer Türen- und Bodenprodukte können Oberflächenmuster bestellt werden. Auf den Produktdetailseiten finden Sie dann den Button "Muster bestellen". Die ersten beiden Exemplare erhalten Sie kostenlos. Mehr Informationen unter: Musterservice

Kein Problem! Wenn Sie nachweisen können, dass der Artikel exakt dieselben Konditionen aufweist, greift unsere Best-Preis-Garantie. Bei DEINE TÜR bekommen Sie Ihren Wunschartikel garantiert zum günstigsten Preis. Lesen Sie hier mehr dazu: Best-Preis-Garantie

Eine Übersicht der Versandkosten haben wir hier für Sie zusammengetragen: Versandbedingungen

Die Versandkosten für internationale Bestellungen finden Sie hier: Versandbedingungen

Nein. Egal wie viele Produkte Sie bestellen, wir berechnen den Versandkostenpreis für die gesamte Bestellung.
Ausnahme: Bei Fliesen und Verlege-Zubehör fallen die Versandkosten nach Gewicht an.

Vom Kürzen der Tür raten wir ausdrücklich ab und empfehlen, besser mit Ruhe und Zeit direkt die richtigen Maße zu bestellen.

Ja, sogar doppelt! Vor Bestellabschluss wird eine automatische Validierung Ihres Warenkorbs durchgeführt. Nach Abschluss prüft das Team unserer Auftragsbestätigung Ihre Bestellung zusätzlich auf die technische Richtigkeit, die Zusammengehörigkeit der einzelnen Elemente und die Vollständigkeit. Sollte etwas in den Konfigurationen nicht stimmig sein kontaktieren wir Sie direkt.

Bitte beachten Sie: auf ihre individuell angegebenen Maße wie Höhe, Breite, Wandstärke und DIN-Richtung haben wir keinen Einfluss und können lediglich mit den von Ihnen getätigten Maßangaben arbeiten.

Bei Fragen zum richtigen Ausmessen oder der Türenöffnung hat unser WIKI aufschlussreiche Antworten für Sie.

Sofern Ihre Ware noch nicht in die Produktionsplanung gegangen ist, ist eine Änderung ggf. noch möglich. Dies ist in der Regel 1-2 Tage nach Bestellungseingang der Fall. Schreiben Sie eine E-Mail an info@deinetuer.de mit dem Betreff: "Änderung Bestellung" und Ihre Bestellnummer. Teilen Sie uns Ihre Änderungswünsche so exakt wie möglich mit (welche Position am Produkt verändert/ ergänzt/ entfernt werden soll). Unser Team kontaktiert daraufhin den Hersteller und erfragt die Möglichkeit einer Anpassung.

Wenn Sie weitere Produkte aus unserem Shop zu Ihrer Bestellung hinzufügen und nicht zwei verschiedene Bestellungen aufgeben möchten, kontaktieren Sie auch hier bitte unseren Kundendienst: info@deinetuer.de

Die Lieferzeiten sind abhängig von Ihrer individuellen Produktwahl und ggf. Konfiguration. Auf den Produktdetailseiten ist sowohl die Verfügbarkeit des Artikels als auch die voraussichtliche Lieferzeit angegeben. Sollte die Lieferzeit aufgrund einer individuellen Konfiguration oder durch Sondermaß-Anfertigung abweichen, wird diese Information sofort angezeigt.
Einige Produkte aus unserem Lagerbestand können schon binnen weniger Werktage versendet werden. Auch Zubehörteile wie Türdrücker, Türstopper oder Montagematerial sind in der Regel schnell versandbereit.

Ja. DEINE TÜR versendet weltweit. Die Versandkosten für die meisten europäischen Länder werden direkt im Checkout angezeigt. Sollte es keine Versandkosten für Ihr Lieferland geben wenden Sie sich an unsere Angebotsabteilung: angebot@deinetuer.de. Wir haben sogar schon nach Alaska geliefert.

Ja, eine Selbstabholung in unserem Logistikzentrum in Leipzig ist möglich. Nach Abschluss Ihrer Bestellung informieren wir Sie über die voraussichtliche Kalenderwoche, in der die Produkte für Sie bereitstehen. Sobald Ihre Ware zur Abholung bereitsteht informieren wir Sie per E-Mail, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

In Ihrer Bestellbestätigung finden Sie nach Abschluss des Kaufs die voraussichtliche Kalenderwoche, in der Ihre Ware geliefert werden kann. Sobald unser Logistikzentrum die Produkte vom Hersteller erhalten und sicher für den Transport verpackt hat, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.
Unsere Spedition meldet sich daraufhin telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen und vereinbart einen Anlieferungstag, sowie ein Zeitfenster. Somit wird sichergestellt, dass die Ware von Ihnen persönlich entgegengenommen werden kann.

Gründe für eine Verzögerung können zum Beispiel witterungsgegebene Verhältnisse oder kurzfristige Störungen der Hersteller-Lieferketten sein. Im Fall der Fälle informieren wir Sie rechtzeitig und teilen die neue, voraussichtliche Kalenderwoche der Anlieferung mit.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an: Kreditkarte, Paypal, Vorkasse, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung. Eine Übersicht unserer sicheren Zahlungsmöglichkeiten haben wir hier für Sie zusammengefasst: Zahlungsarten

Selbstverständlich. Die sichere Abwicklung Ihres Einkaufs hat für uns oberste Priorität. Deshalb ist DEINE TÜR TrustedShops zertifiziert, das bedeutet: geprüfte Qualität, Transparenz, sowie Käufer- und Datenschutz.

Ja! Bis zu einem Bestellwert von 20.000€ können Sie Ihre Lieferung zusätzlich über TrustedShops versichern lassen. Die Option wird Ihnen automatisch im Bestellprozess in den Zahlungsmöglichkeiten empfohlen.

Selbstverständlich! Nachdem die Produkte die Qualitätsprüfung am Warenausgang durchlaufen haben, werden sie in unserem Logistikzentrum sicher verpackt. Unsere geschulten Mitarbeiter wissen genau, wie man große Bauelemente für den Versand vorbereitet. Anschließend wird Ihre Ware an namhafte Spediteure übergeben und macht sich auf den Weg zu Ihnen.

Für Bodenprodukte aus unserem Lagerbestand gewähren wir Verbrauchern ein über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehendes, freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen. Voraussetzung für die Warenrückgabe ist, dass die Ware nicht ausgepackt wurde sowie vollständig und unbeschädigt in der Originalverpackung zurückgegeben wird.

Und so funktioniert es:

• Widerrufen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware in Textform (z. B. per E-Mail oder Brief). Der Widerruf ist zu richten an:

  Deine Tür GmbH
  Petersstraße 12 - 14
  04109 Leipzig

• Verpacken Sie die Ware sicher, sodass keine Transportschäden entstehen können. Bei Paletten-Versand senden wir Ihnen gern Verpackungsrichtlinien zu. Das Versandrisiko liegt bei Ihnen.

• Senden Sie uns die Ware an unser Logistikzentrum:

  Deine Tür GmbH
  Pelzgasse 3
  04158 Leipzig

  Alternativ können Sie auch ein Abholverlangen an uns richten und wir beauftragen die Spedition. In jedem Fall tragen Sie die Transportkosten.

• Wir prüfen bei Eingang die Unversehrtheit der Ware und erstatten Ihnen den Warenwert innerhalb weniger Tage.

Bitte beachten Sie:
Konfigurierbare Produkte wie Türen, Zargen und Komplettsets sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, da sie individuell angefertigt werden.
Ebenfalls ausgeschlossen sind Spezialanfertigungen und Nicht-Lagerware sowie Teile der Ware. Das Rückgaberecht gilt nur für gesamte Bestellungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird von der Einhaltung unserer Regeln zum freiwilligen Rückgaberecht nicht berührt und bleibt unabhängig hiervon bestehen.

Es passiert sehr selten, dass unsere Kunden sich vermessen. Unsere Hilfevideos und Infoboxen begleiten Sie durch die gesamte Konfiguration. Sollten Sie unsicher sein fotografieren Sie Ihre Einbausituation und schicken es uns mit Ihrem Anliegen an info@deinetuer.de. Wir finden eine Lösung.

Sollten Sie beim Einbau Zuhause feststellen, dass das Element nicht passt, ist ein Widerruf/ eine Rückgabe nicht möglich.

Schicken Sie ganz einfach eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und der neuen Wunschadresse an info@deinetuer.de. Unser Team speichert daraufhin die Änderung im System ab. Bei bereits bestehenden Bestellungen ist eine rückwirkende Änderung nur im gesetzlichen Rahmen möglich.

Nein, DEINE TÜR ist ausschließlich Händler.

Mit unserer Best-Preis-Garantie sind Ihnen für alle Produkte auf unserer Website die niedrigsten Preise sicher. Ein persönliches Angebot führt daher nicht zu niedrigere Preisen. Für Sonderkonstruktionen und Anfertigungen mit spezieller Ausstattung, welche Sie nicht direkt im Shop konfigurieren können, erstellen wir Ihnen ein Angebot. Sie können sich jederzeit an unsere Angebotsabteilung wenden: anfragen@deinetuer.de

Ja! Ein Großteil unserer Türenprodukte ist als Sondermaßanfertigung erhältlich.